Entregas y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

CONDICIONES DE ENVÍO

Generalmente enviamos los pedidos 48-72h después de la recepción del pago del mismo.

Una vez realizado el envío del pedido, la entrega será efectiva en 2-3 días laborables dependiendo del destino de dicho pedido y de la hora del día a la que se realizó.

Para que el pedido salga el mismo día que se realiza, tanto el pedido como el pago de este tiene que hacerse antes de las 14:00h de un día laborable, entendiendo laborable de Lunes a Viernes y en días no festivos.

Hookahland principalmente utiliza 2 compañias de transporte diferentes.

  • Para envíos nacionales utilizamos MRW en su servicio entrega 48-72h.
  • Para envíos internacionales utilizamos DHL Expres en su servicio entrega express (48-72h dependiendo del país de destino).

 En caso de fallo por parte de la empresa de transporte, Hookahland no se hace responsable del mismo. Sin embargo, sí nos pondremos en contacto con el cliente para solucionar el problema de la forma más rápida y eficaz posible.

Los envíos a Ceuta, Melilla e Islas canarias se realizarán a través de la empresa de transporte DHL y su entrega se alargará hasta los 4-5 días laborables. Estos envíos siempre tendrán coste y la modalidad de pago contra reembolso no será aceptada.

Reclamaciones o Incidencias

En el caso de tener alguna incidencia o rotura de algún producto incluido en su envío, deberá ser comunicado a Hookahland mediante el correo electrónico incidencias@hookahland.es o el número de teléfono +34 911 516 768 antes de las primeras 24h, en caso contrario Hookahland no se hará responsable de dicha incidencia.

Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para la formalización del desistimiento el cliente deberá remitir el producto, con su factura recibida de la compra de la compra, con su precinto y etiquetas correspondientes y embalaje original en perfecto estado a D&W 2013, S.L. (C/ Industria, Nº 5, Edicio Metropol 3, Planta 3, Oficina 19-20-21. 41927 Mairena del ajarafe, Sevilla, España).
Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los 15 días naturales siguientes al desistimiento, pudiendo descontar del precio de la devolución los gastos de envío en los que hubiera incurrido D&W 2013, S.L.

D&W 2013, S.L. no aceptará el desistimiento de productos que hayan sido personalizados.

Cambios o devoluciones

Es posible el cambio o devolución de los artículos adquiridos a D&W 2013, S.L. dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que no hayan sido usados.
En el caso de que desee cambiar su artículo por otro deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente info@bengalaspain.com y una vez que recibamos el producto y comprobemos que el mismo no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado, le haremos llegar el producto nuevo solicitado. Recuerde que el producto no puede haber sido usado y que debe estar en su embalaje original.
Serán diferenciadas las devoluciones que se realicen por decisión libre del cliente o porque el producto tenga una posible tara o desperfecto.

a) Para las devoluciones que libremente desee realizar el cliente, si D&W 2013, S.L. hubiera incurrido en algún gasto como consecuencia del envío, podrá repercutir los mismos y descontarlos del importe de la devolución.
b) Para las devoluciones por motivo fundado en una tara o desperfecto, el cliente realizará la devolución sin sufragar coste alguno por la devolución.

 

El proceso para proceder a la devolución por este último motivo será el siguiente, el cliente debe de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el teléfono +34 911 516 768 o al correo electrónico incidencias@hookahland.es e indicar los daños que ha padecido, enviando el producto con el ticket de compra y en el embalaje original, una vez que sea el daño verificado por D&W 2013, S.L. se procederá a la devolución del importe o al cambio por otro producto D&W 2013, S.L. en el plazo máximo de 14 días.

En caso de las devoluciones por libre decisión del cliente sin motivo fundado en tara o desperfecto de las compras realizadas contra reembolso, la devolución del pago se hará efectiva una vez que el paquete llegue a las instalaciones de D&W 2013, S.L. El pago se realizará a través de la cuenta bancaria que nos deberá aportar el usuario. El usuario se hará responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de los gastos que se generaron el primer envío, por lo que estos últimos se deducirán de la cantidad devuelta.

D&W 2013, S.L. no procederá al cambio, ni a la devolución de productos que hayan sido personalizados, ni de aquellos que estén dañados derivados de un mal uso, manchas, caídas o golpes.

Dirección de envío para cambios: D&W 2013, S.L.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, o al correo electrónico incidencias@hookahland.es o llamando al teléfono +34 911 516 768.
D&W 2013, S.L. no se hará responsable de los daños o extravíos que pudieran haber realizado las empresas de mensajería en los envío tanto de recogidas como de entregas.

Por razones de uso e higiene las cachimbas, mangueras y cazoletas no tienen cambio salvo tara. El producto se comprobará en el momento de la venta o de la preparación del pedido para verificar su estado.

Sólo se realizarán cambios en productos defectuosos de fábrica previamente comprobados.

Cualquier otro artículo se cambiará en un plazo de 14 días por un vale canjeable en 30 días. En el caso de realizar el cambio, el envío correrá a cargo del cliente y se hará en forma de un vale de compra del mismo importe.

Hookahland embala sus envíos con la mayor protección posible, de tal forma que sean recibidos en perfecto estado.